一、総則
このガイドラインは、テレンスのすべての楽器製品(以下「商品」といいます)に適用され、ユーザーの修理依頼が保証対象かどうかを判斷するためのものです。
商品が以下のいずれかの保証対象外の條件に該當(dāng)する場合、無料の保証サービスは提供されません。ユーザーは有料修理を選択するか、自身で対応することができます。
二、保証対象外の判定基準(zhǔn)
1. 人為的な損傷や誤操作
判定の狀況:
1) 商品が落下、衝撃、圧迫などの外力によって外観または內(nèi)部構(gòu)造に損傷を受けた場合(例:鍵盤の破損、楽器本體のひび割れ、回路基板の変形など);
2) 液體の飛散、濕気、液體の進(jìn)入(例:回路ショート、基板の腐食など);
3) ユーザー自身による分解、改造、非純正部品への交換(例:自己判斷で弦を交換、回路の分解など);
4) 取扱説明書の指示に従わない操作(例:過負(fù)荷電源供給(誤った電源の使用)、機(jī)器の誤接続など)。
判斷の根拠:
1) 外観に明らかな人為的痕跡がある場合(傷、へこみなど);
2) 內(nèi)部検査で非公式の修理や改造の証拠が発見された場合;
3) 故障癥狀がユーザーの操作行為と直接関連している場合。
2. 異常な使用環(huán)境
判定狀況:
1) 長期間、高溫、多濕、強(qiáng)光、粉塵環(huán)境にさらされている場合(例:楽器本體の変形、電子部品の腐食?劣化など);
2) 保管または使用環(huán)境に害蟲やペットのかじる可能性がある場合(例:鍵盤がかじられる、內(nèi)部配線が蟲食いで損傷する、腐食など);
3) 輸送中に梱包要件に従わず破損した場合(例:純正包裝なしでの発送)。
判定根拠:
1) 商品の表面または內(nèi)部に環(huán)境による腐食や蟲食いの痕跡がある場合;
2) ユーザーが提供する保管環(huán)境の寫真や物流記録で環(huán)境異常が証明される場合。
3. 天災(zāi)や偶発的な事故
判定狀況:
1) 自然災(zāi)害(洪水、地震、火災(zāi)など)による損害。
2) 第三者賠償責(zé)任事故(暴力的な物流輸送、第三者のメンテナンスミスなど)。
判斷根拠:
1) 地元の気象部門または権威ある機(jī)関からの災(zāi)害証明書を提供する。
2) 物流會社が発行した損害賠償責(zé)任証明書。
4. 保証期間を超えている、または有効な証明書がない場合
判定狀況:
1) 商品がブランドまたはプラットフォームが約束した保証期間を超えている場合;
2) ユーザーが有効な購入証明(有効な注文スクリーンショットや領(lǐng)収書など)を提示できない場合。
判定基準(zhǔn):
1) システムの注文記録や領(lǐng)収書の日付が保証期間を超えている場合;
2) オフラインの正規(guī)販売チャネルでの購入証明を提示できない場合。
5. 品質(zhì)問題ではないものや自然摩耗
判定の狀況:
1) 音色に関する主観的な違い(手觸り、音質(zhì)、音色の好みが合わないなど);
2) 通常使用による摩耗(鍵盤、ペダルの摩耗、鍵盤の感度低下など);
3) スマート電子ピアノのソフトウェア/ファームウェアが未更新による互換性の問題(ユーザーにアップデートを優(yōu)先して案內(nèi)する必要があります)。
判定の基準(zhǔn):
1) テレンス技術(shù)検査報告でハードウェアに異常がないことが確認(rèn)されていること;
2) 摩耗の程度が商品の使用年數(shù)と一致していること。
6. その他の保証対象外の狀況
1) 商品の用途が商業(yè)演奏やレンタルなどの個人使用でない場合;
2) 中古転売商品(証明書と実際の使用者情報が一致しない場合)。
三、紛爭の処理
ユーザーが非保証判定に異議がある場合、第三者検査機(jī)関による再検査を自ら申請することができ、検査費用は責(zé)任側(cè)が負(fù)擔(dān)します。
テレンスは、実際の狀況に応じて判定基準(zhǔn)を調(diào)整する権利を保留します。
四、付則
本ガイドラインは公開日より有効であり、最終的な解釈権はECプラットフォームおよびブランド側(cè)に帰屬します。
ユーザーが購入することにより、本ルールを読み、同意したものとみなされます。
前の記事:{content:precontent}
次の記事:{content:nextcontent}
